Questions fréquentes

Une carte SIM intégrée au téléphone sous forme logicielle. Vous installez un forfait en scannant un QR code au lieu de glisser une puce dans un tiroir, et la SIM en plastique que vous avez déjà reste exactement où elle est.

La plupart des téléphones vendus depuis 2018 : iPhone XS et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et la plupart des modèles Android actuels. Le téléphone doit aussi être désimlocké. La grande exception, ce sont les téléphones achetés en Chine continentale elle-même, qui sortent le plus souvent sans eSIM — mais l'appareil avec lequel arrive un visiteur remplit presque toujours les conditions. Nos guides d'installation indiquent où vérifier sur votre modèle.

Chez vous, en Wi-Fi, un ou deux jours avant le départ — le téléchargement a besoin d'une connexion active, ce n'est donc pas une tâche pour le hall des arrivées. En Chine, le moment compte plus que d'habitude : une fois sur une connexion locale, les boutiques d'applications elles-mêmes sont difficiles à atteindre, donc réglez l'application, le forfait et l'installation avant le vol. Rien ne démarre à l'avance — le compteur commence quand l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau en Chine continentale.

C'est exactement le principe d'une eSIM de voyage comme celle-ci. Vos données passent par un réseau international, comme le fait l'itinérance de votre SIM habituelle, donc les applications sur votre téléphone se comportent comme chez vous — pas de VPN à configurer, rien à paramétrer. Il s'agit d'une caractéristique du fonctionnement de l'itinérance, pas d'une promesse concernant un service particulier un jour particulier. Une réserve à connaître : le Wi-Fi d'hôtel et de café sont des connexions locales avec des règles locales, donc une application qui fonctionne sur l'eSIM peut ne pas fonctionner sur ce Wi-Fi. Si une application se comporte mal, coupez le Wi-Fi et laissez l'eSIM prendre le relais.

Oui. L'eSIM ne transporte que des données, donc votre ligne habituelle reste active pour votre numéro, vos codes SMS et vos comptes de messagerie. Dirigez les données mobiles vers l'eSIM et ne touchez à rien d'autre. Ce que vous n'obtenez pas, c'est un numéro chinois (+86). La plupart des services orientés touristes acceptent un numéro étranger, mais quelques applications continentales exigent un numéro local pour s'inscrire, et un forfait data ne peut pas en fournir un.

Elle fonctionne sur des réseaux chinois nationaux : LTE partout où ils portent, et 5G dans la plupart des villes. Comme les données empruntent une route internationale, la latence est un peu plus élevée qu'avec une SIM locale — quelque chose que vous pourriez remarquer dans un jeu en ligne rapide, pas sur les cartes, les applications de paiement, le streaming ou les appels vidéo.

Non. Les deux lignes fonctionnent en même temps. Le seul réglage qui compte est celui de la ligne qui porte les données mobiles : dirigez-les vers l'eSIM et coupez l'itinérance des données sur votre ligne habituelle pour qu'elle ne se connecte pas discrètement en arrière-plan.

Rechargez dans l'application. Le volume arrive sur l'eSIM déjà installée dans votre téléphone : pas de second QR code, rien à réinstaller.

Oui, le partage de connexion est inclus. Un seul forfait peut alimenter un ordinateur portable, une tablette et tous les autres membres du groupe — et tout ce qui passe par le point d'accès emprunte la même route internationale que le téléphone.

Pas avec ce forfait. Il transporte Internet, pas une ligne téléphonique : les appels et SMS ordinaires restent sur votre SIM habituelle, votre numéro aussi. Les appels par Internet fonctionnent comme d'habitude sur l'eSIM, ce qui est en pratique la façon dont la plupart des visiteurs appellent chez eux depuis la Chine.

Chaque forfait affiche sa propre validité avant l'achat, et l'éventail couvre tout, du court séjour urbain au séjour d'un mois. Le décompte commence quand l'eSIM se connecte pour la première fois en Chine continentale, pas le jour du paiement.

Le forfait couvre la Chine continentale dans son ensemble — franchir une frontière provinciale ne change rien. Le signal est une autre question : les villes, les corridors de train à grande vitesse et les régions touristiques sont bien couverts, tandis que l'extrême ouest de haute altitude et les étendues désertiques ont une couverture faible ou nulle, chez n'importe quel opérateur. Hong Kong et Macao gèrent leurs propres réseaux et ne sont pas inclus ; l'application les vend comme des destinations séparées, donc achetez ces forfaits en plus si votre itinéraire s'y poursuit.

Le paiement passe par l'App Store ou Google Play, vos données bancaires ne nous parviennent donc jamais. Si une eSIM refuse de s'installer ou de s'activer sur un téléphone compatible, écrivez au support dans l'application : nous corrigeons le problème, ou nous remboursons quand c'est la bonne réponse.

Pour une visite, en général oui. Une SIM locale se vend selon des règles d'enregistrement au nom réel — un comptoir, votre passeport, un formulaire — et c'est une connexion locale, donc elle suit les règles de réseau locales plutôt que de se comporter comme de l'itinérance. Ceci s'installe chez vous en deux minutes et garde vos applications actives comme elles le sont aujourd'hui. Ce que la SIM locale offre et que celle-ci n'offre pas : un numéro +86 et une latence un peu plus basse. Si vous restez des mois ou vous inscrivez à des services locaux, achetez-en une aussi — avec votre passeport, au comptoir.