常见问题

一张以软件形式内置在手机里的 SIM 卡。你扫二维码就装上套餐，不用把卡片推进卡托，原来那张实体 SIM 卡也原封不动地留在那里。

2018 年以后上市的多数手机都支持：iPhone XS 及更新机型、三星 Galaxy S20 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型，以及大多数在售安卓机型。手机还必须是无锁版。一个较大的例外是在中国大陆本土购买的手机，多数不带 eSIM 出厂——但访客随身带来的那台手机，几乎总能用。我们的安装指南会告诉你在你的机型上去哪里确认。

在家用 Wi-Fi，出发前一两天——下载本身需要一个能用的网络，所以这不是到达大厅能干的事。在中国，时间点比平时更重要：一旦用上本地网络，应用商店本身也会变得不好打开，所以要在起飞前把应用、套餐和安装全部搞定。什么都不会提前开始计时——计时从 eSIM 第一次在中国大陆连上网络起算。

这正是这类旅行 eSIM 存在的意义。你的数据会像你自家 SIM 卡漫游时一样，走国际网络，所以手机里的 App 会像在家一样正常工作——不用装 VPN，不用做任何设置。这是漫游的工作原理决定的，而不是对任何特定服务在任何特定一天的承诺。有一点值得留意：酒店和咖啡馆的 Wi-Fi 是本地网络，遵循本地规则，所以某个 App 在 eSIM 上能用，不代表在那个 Wi-Fi 上也能用。遇到 App 表现异常，先关掉 Wi-Fi，让 eSIM 来处理。

能。eSIM 只提供数据，所以你原来的号码线路继续用来接收号码、短信验证码和各种消息账号。把移动数据指向 eSIM，其他都不用动。你得不到的是一个中国（+86）号码。面向游客的服务大多接受外国号码，但少数大陆 App 注册时坚持要本地号码，数据套餐给不了那种号码。

它运行在覆盖全国的中国网络上：网络覆盖到的地方是 LTE，多数城市有 5G。因为数据走国际线路，延迟会比本地 SIM 卡稍高一点——在节奏快的联网游戏里你可能会注意到，但看地图、用支付类 App、看流媒体或视频通话时不会。

不用。两条线路同时运行。唯一要设置的是哪条线路走移动数据：指向 eSIM，并把原来那条线路的数据漫游关掉，免得它在后台悄悄联网。

在 App 里充值。流量会加到手机里已经装好的那张 eSIM 上，所以没有第二个二维码，也不用重装。

可以，套餐包含热点共享。一份套餐可以带一台笔记本、一台平板，还有同行的其他所有人——通过热点连接的一切，都走和手机一样的国际线路。

这个套餐不行。它提供的是上网，不是电话线路，所以普通通话和短信仍然留在你原来的 SIM 卡上，号码也是。通过网络打电话在 eSIM 上照常能用——实际上，大多数访客在中国就是这样往家里打电话的。

每个套餐在购买前都会显示自己的有效期，范围从短途城市游到长达一个月的停留都覆盖得到。倒计时从 eSIM 第一次在中国大陆连上网络时开始，而不是从你付款那天开始。

套餐覆盖整个中国大陆——跨省不会让套餐有任何变化。信号是另一回事：城市、高铁沿线和旅游区域覆盖良好，而西部高海拔地区和沙漠地带信号稀薄甚至没有——任何运营商都一样。香港和澳门用的是各自独立的网络，不包含在内；App 里把它们当作单独的目的地出售，如果你的行程会继续到那里，请另外买那边的套餐。

付款通过 App Store 或 Google Play 完成，所以你的卡号信息不会到我们这里。如果 eSIM 在一台兼容的手机上装不上或激活不了，请在应用里联系客服，我们会解决；该退款的时候就退款。

对一次到访来说，通常是的。本地 SIM 卡按实名制出售——柜台、护照、表格——而且是本地连接，走的是本地网络规则，而不是漫游那一套。这张卡在家里两分钟就能装好，让你的 App 保持现在这样能用。本地 SIM 有而这个没有的东西：一个 +86 号码和稍低一点的延迟。如果你要待上好几个月，或者要注册本地服务，那就把本地 SIM 也买上——带上护照，去柜台。