Частые вопросы
Как ведёт себя тариф China eSIM до вылета, пока вы в Китае и после возвращения домой.
Что такое eSIM?
SIM-карта, встроенная в телефон как программа. Тариф устанавливается сканированием QR-кода, а не вставкой чипа в лоток, и ваша пластиковая SIM-карта остаётся ровно там, где была.
Мой телефон поддерживает eSIM?
Большинство телефонов, выпущенных с 2018 года: iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее, а также большинство актуальных моделей Android. Телефон также должен быть без привязки к оператору. Главное исключение — телефоны, купленные в самом материковом Китае: большинство из них поставляются без eSIM. Но телефон, с которым приезжает гость, купленный почти где угодно ещё, почти всегда подходит. В наших инструкциях по установке показано, где проверить это на вашей модели.
Когда лучше устанавливать?
Дома по Wi-Fi, за день-два до вылета — для загрузки нужно рабочее подключение, так что это не задача для зала прилёта. В Китае время имеет большее значение, чем обычно: как только вы окажетесь на местном подключении, сами магазины приложений станет трудно открыть, поэтому приложение, тариф и установку нужно закончить ещё до полёта. Ничего не начинает действовать заранее — отсчёт стартует, когда eSIM впервые подключится к сети в материковом Китае.
Приложения, которыми я пользуюсь дома, продолжат работать в Китае?
Именно в этом смысл такой туристической eSIM. Ваш интернет идёт через международную сеть — так же, как роуминг на домашней SIM-карте, — поэтому приложения на телефоне ведут себя так же, как дома: никакого VPN настраивать не нужно, ничего не нужно донастраивать. Это свойство того, как работает роуминг, а не обещание в отношении конкретного сервиса в конкретный день. Стоит знать одну оговорку: Wi-Fi в отеле или кафе — это местное подключение со своими местными правилами, поэтому приложение, которое работает на eSIM, может не заработать на этом Wi-Fi. Если приложение ведёт себя странно, отключите Wi-Fi и позвольте eSIM взять эту задачу на себя.
Мой номер останется при мне?
Да. eSIM работает только с интернетом, поэтому домашняя линия остаётся активной для вашего номера, кодов из СМС и аккаунтов в мессенджерах. Направьте мобильный интернет на eSIM, остальное не трогайте. Чего вы не получите — это китайского номера (+86). Большинство сервисов, рассчитанных на туристов, принимают иностранный номер, но некоторые материковые приложения для регистрации настаивают на местном, а тариф с интернетом дать его не может.
Какая скорость?
Работает в общенациональных сетях Китая: LTE везде, куда они дотягиваются, и 5G в большинстве городов. Поскольку интернет идёт международным маршрутом, задержка чуть выше, чем у местной SIM-карты, — это можно заметить в быстрой онлайн-игре, но не в картах, платёжных приложениях, стриминге или видеозвонках.
Нужно ли вынимать физическую SIM-карту?
Нет. Обе линии работают одновременно. Значение имеет одна настройка — какая линия отвечает за мобильный интернет: направьте его на eSIM, а на домашней линии выключите передачу данных в роуминге, чтобы она не подключилась тихо в фоне.
Что делать, если интернет закончится?
Пополните тариф в приложении. Объём ложится на ту же eSIM, что уже установлена в телефоне, так что второго QR-кода нет и переустанавливать ничего не нужно.
Можно раздавать интернет?
Да, раздача интернета включена. Один тариф выдержит ноутбук, планшет и всех остальных в группе — и всё, что подключается через раздачу, идёт тем же международным маршрутом, что и телефон.
Можно звонить и отправлять СМС?
Нет, не с этим тарифом. Он даёт интернет, а не телефонную линию, поэтому обычные звонки и СМС остаются на домашней SIM-карте, как и ваш номер. Звонки через интернет на eSIM работают как обычно — и именно так большинство гостей и звонят домой из Китая.
Сколько действует тариф?
Срок действия указан у каждого тарифа до покупки, и диапазон охватывает всё — от короткой городской поездки до месячного пребывания. Отсчёт начинается, когда eSIM впервые подключается в материковом Китае, а не в день оплаты.
Покрывает ли он весь Китай? А как же Гонконг и Макао?
Тариф покрывает материковый Китай целиком — пересечение границы провинции ничего не меняет. Сигнал — отдельный вопрос: города, коридоры высокоскоростных железных дорог и туристические регионы покрыты хорошо, а высокогорный дальний запад и пустынные участки имеют слабое покрытие или не имеют его вовсе — у любого оператора. Гонконг и Макао работают в собственных сетях и не входят в этот тариф; мы продаём их как отдельные направления, так что докупите эти тарифы отдельно, если ваш маршрут продолжится туда.
Как проходит оплата и можно ли вернуть деньги?
На сайте оплата идёт через собственную платёжную страницу Stripe, в приложении — через App Store или Google Play. В обоих случаях номер вашей карты до нас не доходит. Если eSIM не устанавливается или не активируется на совместимом телефоне, напишите в поддержку в приложении — мы это исправим или вернём деньги, если правильный ответ именно такой.
Это лучше, чем купить SIM-карту по прилёте?
Для визита — обычно да. Местную SIM-карту продают по регистрации на реальное имя — стойка, паспорт, анкета, — и это местное подключение, поэтому оно следует местным сетевым правилам, а не ведёт себя как роуминг. Эта eSIM устанавливается дома за две минуты и оставляет ваши приложения работать так же, как сейчас. Что даёт местная SIM-карта, а этот тариф — нет: номер +86 и чуть более низкую задержку. Если вы остаётесь на месяцы или регистрируетесь в местных сервисах, купите и её тоже — с паспортом, на стойке.