Частые вопросы

SIM-карта, встроенная в телефон как программа. Тариф устанавливается сканированием QR-кода, а не вставкой чипа в лоток, и ваша пластиковая SIM-карта остаётся ровно там, где была.

Большинство телефонов, выпущенных с 2018 года: iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее, а также большинство актуальных моделей Android. Телефон также должен быть без привязки к оператору. Главное исключение — телефоны, купленные в самом материковом Китае: большинство из них поставляются без eSIM. Но телефон, с которым приезжает гость, купленный почти где угодно ещё, почти всегда подходит. В наших инструкциях по установке показано, где проверить это на вашей модели.

Дома по Wi-Fi, за день-два до вылета — для загрузки нужно рабочее подключение, так что это не задача для зала прилёта. В Китае время имеет большее значение, чем обычно: как только вы окажетесь на местном подключении, сами магазины приложений станет трудно открыть, поэтому приложение, тариф и установку нужно закончить ещё до полёта. Ничего не начинает действовать заранее — отсчёт стартует, когда eSIM впервые подключится к сети в материковом Китае.

Именно в этом смысл такой туристической eSIM. Ваш интернет идёт через международную сеть — так же, как роуминг на домашней SIM-карте, — поэтому приложения на телефоне ведут себя так же, как дома: никакого VPN настраивать не нужно, ничего не нужно донастраивать. Это свойство того, как работает роуминг, а не обещание в отношении конкретного сервиса в конкретный день. Стоит знать одну оговорку: Wi-Fi в отеле или кафе — это местное подключение со своими местными правилами, поэтому приложение, которое работает на eSIM, может не заработать на этом Wi-Fi. Если приложение ведёт себя странно, отключите Wi-Fi и позвольте eSIM взять эту задачу на себя.

Да. eSIM работает только с интернетом, поэтому домашняя линия остаётся активной для вашего номера, кодов из СМС и аккаунтов в мессенджерах. Направьте мобильный интернет на eSIM, остальное не трогайте. Чего вы не получите — это китайского номера (+86). Большинство сервисов, рассчитанных на туристов, принимают иностранный номер, но некоторые материковые приложения для регистрации настаивают на местном, а тариф с интернетом дать его не может.

Работает в общенациональных сетях Китая: LTE везде, куда они дотягиваются, и 5G в большинстве городов. Поскольку интернет идёт международным маршрутом, задержка чуть выше, чем у местной SIM-карты, — это можно заметить в быстрой онлайн-игре, но не в картах, платёжных приложениях, стриминге или видеозвонках.

Нет. Обе линии работают одновременно. Значение имеет одна настройка — какая линия отвечает за мобильный интернет: направьте его на eSIM, а на домашней линии выключите передачу данных в роуминге, чтобы она не подключилась тихо в фоне.

Пополните тариф в приложении. Объём ложится на ту же eSIM, что уже установлена в телефоне, так что второго QR-кода нет и переустанавливать ничего не нужно.

Да, раздача интернета включена. Один тариф выдержит ноутбук, планшет и всех остальных в группе — и всё, что подключается через раздачу, идёт тем же международным маршрутом, что и телефон.

Нет, не с этим тарифом. Он даёт интернет, а не телефонную линию, поэтому обычные звонки и СМС остаются на домашней SIM-карте, как и ваш номер. Звонки через интернет на eSIM работают как обычно — и именно так большинство гостей и звонят домой из Китая.

Срок действия указан у каждого тарифа до покупки, и диапазон охватывает всё — от короткой городской поездки до месячного пребывания. Отсчёт начинается, когда eSIM впервые подключается в материковом Китае, а не в день оплаты.

Тариф покрывает материковый Китай целиком — пересечение границы провинции ничего не меняет. Сигнал — отдельный вопрос: города, коридоры высокоскоростных железных дорог и туристические регионы покрыты хорошо, а высокогорный дальний запад и пустынные участки имеют слабое покрытие или не имеют его вовсе — у любого оператора. Гонконг и Макао работают в собственных сетях и не входят в этот тариф; приложение продаёт их как отдельные направления, так что докупите эти тарифы отдельно, если ваш маршрут продолжится туда.

Оплата идёт через App Store или Google Play, поэтому данные вашей карты до нас не доходят. Если eSIM не устанавливается или не активируется на совместимом телефоне, напишите в поддержку в приложении — мы это исправим или вернём деньги, если правильный ответ именно такой.

Для визита — обычно да. Местную SIM-карту продают по регистрации на реальное имя — стойка, паспорт, анкета, — и это местное подключение, поэтому оно следует местным сетевым правилам, а не ведёт себя как роуминг. Эта eSIM устанавливается дома за две минуты и оставляет ваши приложения работать так же, как сейчас. Что даёт местная SIM-карта, а этот тариф — нет: номер +86 и чуть более низкую задержку. Если вы остаётесь на месяцы или регистрируетесь в местных сервисах, купите и её тоже — с паспортом, на стойке.